“現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)中心環(huán)境好，工作人員態(tài)度好。以前需要跑幾個地方才能辦好的事情，現(xiàn)在只要來一個地方就行，真是太方便了。”近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)落實“一網(wǎng)、一門、一次”改革實施方案，提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平。2023年，在“一窗式”平臺辦件量113003件，比上年同期增長103.76%，“贛服通”上線177個事項，注冊人數(shù)達(dá)385480人。

標(biāo)準(zhǔn)化強基，高點定位跑出加速度

夯實便民服務(wù)陣地建設(shè)。政務(wù)服務(wù)大廳辦事窗口共53個，分三個樓層，涉及社保、醫(yī)保、商事登記、不動產(chǎn)登記、工改、住房公積金、稅務(wù)、公安出入境辦事等業(yè)務(wù)，設(shè)有母嬰?yún)^(qū)、商務(wù)洽談區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)、志愿服務(wù)區(qū)、黨建示范窗口，融入“贛服通”，會同區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展中心，打造了線上線下服務(wù)相結(jié)合的“一站式”綜合服務(wù)陣地。

構(gòu)建便民服務(wù)體系。政務(wù)服務(wù)中心以黨建引領(lǐng)促服務(wù)提升，以“將心、匠心”為發(fā)力點，打造“全科+政務(wù)+勘驗+綜窗”便民工作模式，在政務(wù)服務(wù)“108+13+特色”事項內(nèi)承接更多事項。

規(guī)范化融合，高效協(xié)同提升滿意度

加強規(guī)范化管理制度。該中心制定了《政務(wù)大廳工作人員考核辦法（暫行）》《工作人員考勤管理辦法》《窗口工作人員規(guī)范用語》等規(guī)章制度，對中心服務(wù)禮儀、工作紀(jì)律、管理制度等方面進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范；安排專人進(jìn)行一日雙巡，每日兩次對辦事窗口、24小時自助服務(wù)區(qū)等點位進(jìn)行檢查，全面強化中心窗口人員、事項和現(xiàn)場管理監(jiān)督。

完善幫辦代辦服務(wù)機制，“一窗式”向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，服務(wù)方式從“企業(yè)、群眾跑”變?yōu)椤案刹颗堋保瑥某Ｒ?guī)幫忙跑腿拓展到提供上門辦、延時辦等全方位服務(wù)。

便利化改革，高標(biāo)謀劃提升體驗度

優(yōu)化提升“跨省通辦”。該中心優(yōu)化“跨省通辦”線下服務(wù)，加快推進(jìn)村（社區(qū)）便民服務(wù)站“跨省通辦”窗口全覆蓋，完善收件、辦理兩地窗口工作人員和后臺審批人員協(xié)同聯(lián)動工作機制，為全程網(wǎng)辦提供業(yè)務(wù)咨詢、申報輔導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)等服務(wù)。

持續(xù)推進(jìn)“一件事”改革。根據(jù)企業(yè)群眾的實際需求，加大“一鏈辦”“一件事”“一次辦”推進(jìn)力度，在轄區(qū)內(nèi)推廣實施，更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。

近年來，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心立足實際，從“新”出發(fā)，用“心”服務(wù)，對政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行減流程、減材料、減時限、減費用，真正做到相關(guān)事業(yè)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，努力實現(xiàn)企業(yè)群眾辦事“找最少的部門、跑最少的路、花最少的時間、交最少的材料”。（毛文浩 記者程曉麗）