10月18日，行政服務(wù)中心的稅務(wù)大廳里人來人往，前來咨詢和辦事的納稅人絡(luò)繹不絕。黃蓉在自助辦稅電腦前，細(xì)心地輔導(dǎo)一位老年人辦稅，眼里總是帶著溫柔的笑意。幫助他把所有業(yè)務(wù)辦理好，回到辦公室后，她又開始認(rèn)真學(xué)習(xí)最新出臺(tái)的稅費(fèi)政策，力求把最好的服務(wù)帶給每一位納稅人。

黃蓉現(xiàn)任區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)股股長（副科級(jí)），是全省稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)人才庫成員和全市稅務(wù)系統(tǒng)兼職教師，曾先后榮獲稅務(wù)系統(tǒng)省級(jí)先進(jìn)工作者、全市先進(jìn)工作者、優(yōu)秀公務(wù)員、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號(hào)。參加工作以來，她在多崗位學(xué)習(xí)鍛煉，工作中敢于擔(dān)當(dāng)、能力突出，始終以飽滿的工作熱情、扎實(shí)的工作作風(fēng)，開拓鉆研、務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了單位同事和群眾的一致好評(píng)。

隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲。黃蓉認(rèn)為，要做好納稅服務(wù)就要從細(xì)節(jié)處著手，多換位思考，以真心換真情，春風(fēng)化雨，久久為功。對(duì)于納稅人提出的意見和建議她都會(huì)積極響應(yīng)，總是盡力為納稅人解決問題，并做好跟蹤反饋，使得事事有著落、件件有回音，給納稅人極大的安全感。

為了讓納稅人及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握稅費(fèi)政策，她通過實(shí)地走訪、稅企座談、專題培訓(xùn)、線上推送等多形式，開展稅費(fèi)政策宣傳輔導(dǎo)，幫助納稅人熟知政策內(nèi)容、熟練辦理業(yè)務(wù)，助力稅費(fèi)政策應(yīng)知盡知、業(yè)務(wù)辦理應(yīng)會(huì)盡會(huì)、政策紅利應(yīng)享盡享。今年以來已組織開展上門入戶宣傳輔導(dǎo)3輪、覆蓋納稅人近2000戶，組織實(shí)體納稅人學(xué)堂3次、網(wǎng)上納稅人云學(xué)堂2次，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)商圈、進(jìn)村組志愿活動(dòng)4次，發(fā)放宣傳材料萬余份。同時(shí)，積極推進(jìn)便利化辦稅改革，整合服務(wù)資源、優(yōu)化辦稅渠道，讓納稅人對(duì)政策“掃碼可知”、咨詢“線上可答”、業(yè)務(wù)“網(wǎng)上可辦”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

“為了讓服務(wù)的質(zhì)效最大化，我們始終保持高昂的斗志和良好的精神狀態(tài)，把最好的一面展現(xiàn)給群眾，高效地開展工作、解決問題，不斷提升納稅人的滿意度。下一步，我們將持續(xù)做好納稅服務(wù)，讓‘春風(fēng)’常吹，吹入每位納稅人的心田。”黃蓉信心滿滿地說。（鄭陳浩 金浩）