信州區(qū)自實(shí)施靜態(tài)化管理以來(lái)，專(zhuān)門(mén)設(shè)立了疫情防控群眾訴求熱線專(zhuān)班，及時(shí)應(yīng)對(duì)、處置群眾反映的各類(lèi)訴求，做到件件有落實(shí)，事事有回應(yīng)。

為解決群眾的燃眉之急，信州區(qū)專(zhuān)門(mén)抽調(diào)各單位的工作人員組建熱線專(zhuān)班，實(shí)行封閉管理集中辦公，全天24小時(shí)受理群眾訴求，并在第一時(shí)間將群眾反映的問(wèn)題轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。同時(shí)，安排工作人員及時(shí)回訪，緊密追蹤轉(zhuǎn)辦函落實(shí)情況。

信州區(qū)疫情防控群眾訴求熱線專(zhuān)班工作人員姚立翔介紹，專(zhuān)班平均每日的電話一般是100個(gè)左右，把求助市民提供的相關(guān)信息記錄好后，現(xiàn)場(chǎng)會(huì)通過(guò)微信溝通對(duì)接的方式，直接得到相關(guān)部門(mén)的反饋。一般要求是24小時(shí)內(nèi)一定要處理回復(fù)，或者是解釋說(shuō)明沒(méi)有及時(shí)處理回復(fù)的原因，繼續(xù)協(xié)調(diào)處理。

信州區(qū)人大農(nóng)委副主任周玨告訴記者，目前信州區(qū)熱線辦接收的，包括市熱線辦轉(zhuǎn)辦的一共有1600多件。對(duì)于重點(diǎn)訴求件，每天晚上要分析研判，然后報(bào)給區(qū)疫情防控指揮部，專(zhuān)門(mén)研討梳理解決方案，打通高效辦理渠道。

今天上午10點(diǎn)，熱線專(zhuān)班的工作人員接到信州區(qū)西市街道羽泉社區(qū)的一位居民求助，稱(chēng)他是一位高考考生，要去鉛山，可他沒(méi)有通行證明無(wú)法前往鉛山。

隨后，工作人員立即與信州區(qū)西市街道對(duì)接聯(lián)系。接到轉(zhuǎn)辦函后，西市街道立即進(jìn)行了針對(duì)性處理。

信州區(qū)西市街道衛(wèi)健辦主任吳豫表示，在收集該居民材料后，確定了通行證明由羽泉社區(qū)、西市街道以及信州區(qū)疫情防控指揮部三級(jí)部門(mén)聯(lián)審批準(zhǔn)的方案。目前，羽泉社區(qū)已審核通過(guò)這位求助人的材料，并提交到了西市街道，西市街道正在進(jìn)行復(fù)審。

吳豫說(shuō)，如果沒(méi)有問(wèn)題，該居民當(dāng)天就可以拿到審批同意的結(jié)果，就可以出行了。