社區(qū)處于防控防疫的最前沿，也是“最后一公里”，社區(qū)防控不可失守。余梅，全國人大代表，江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)新村街道梨樹園社區(qū)黨委書記、居委會(huì)主任。疫情期間，余梅發(fā)揮黨員帶頭作用，將工作做在細(xì)處，讓居民更安心、更踏實(shí)。

“用心用情為民服務(wù)，盡心盡力履職盡責(zé)，做好群眾的代言人，不負(fù)信任和重托是我內(nèi)心深處一直恪守不變的信條。”余梅說。

疫情期間，余梅和民警正在梨樹園小區(qū)卡口值班。龔捷 攝

“工作做細(xì)才能讓居民安心踏實(shí)”

江西省景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)新村街道梨樹園社區(qū)是一個(gè)有著20多年歷史的老舊小區(qū)，有2357戶住戶，常住人口6000余人。

疫情發(fā)生后，從2月5日開始，梨樹園社區(qū)就開始了封閉式管理，問題也隨之而來。梨樹園社區(qū)是敞開式管理的小區(qū)，有8個(gè)出入口，怎樣在最短的時(shí)間內(nèi)落實(shí)到位？怎樣讓居民適應(yīng)封閉式管理？

“把工作做得更細(xì)一點(diǎn)，就能讓居民更安心一點(diǎn)兒，更踏實(shí)一點(diǎn)兒。”余梅說。

余梅第一時(shí)間成立了疫情防控臨時(shí)黨支部和應(yīng)急小分隊(duì)，組織社區(qū)黨員群眾、街道掛點(diǎn)干部、巾幗志愿者、樓棟長、網(wǎng)格員、醫(yī)務(wù)志愿者、駐地片警等人員，入網(wǎng)格、入商鋪、入樓棟，深入開展宣傳、排查、登記、消毒等相關(guān)工作。

梨樹園社區(qū)有6個(gè)花苑，余梅將其分成5個(gè)網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格組建一個(gè)微信群。余梅說，這5個(gè)網(wǎng)格微信群發(fā)揮了大作用，除了微信群，余梅還帶領(lǐng)小分隊(duì)成員通過小喇叭、顯示屏、宣傳單等載體宣傳防疫知識(shí)，做到居民宣傳全覆蓋。

疫情防控期間，有一件小事讓余梅很感慨。

那是小區(qū)封閉首日，要將7個(gè)出口封閉起來，工作量很大。余梅試著在微信群里征集志愿者，沒想到社區(qū)居民積極響應(yīng)，一天之內(nèi)就將7個(gè)出口全部封閉。

“我當(dāng)時(shí)很感動(dòng)，這說明疫情讓我們大家的心凝聚在了一起，也說明我們前期的宣傳工作做到了位。”余梅說道。

梨樹園社區(qū)黨委下設(shè)兩個(gè)黨支部，共有115名黨員。疫情期間，一個(gè)黨員就是一面旗幟，在黨員的帶領(lǐng)下，不少居民自愿參與到疫情防控工作中。正如余梅所說，卡口5名值守人員中，2名就是小區(qū)居民志愿者。

疫情突如其來，余梅坦言，所有工作都是摸著石頭過河，工作也越做越細(xì)。

余梅將小分隊(duì)分班分類分工，有心理疏導(dǎo)組、疫情卡點(diǎn)24小時(shí)輪值組、為慢性病人和特殊人群配送藥品和日常用品組等，并主動(dòng)幫助困難居民采購、配送生活必需品，為高齡慢性病老人聯(lián)系醫(yī)療服務(wù)，配藥送藥。

梨樹園社區(qū)有89個(gè)樓棟，平時(shí)步行巡查完需要1個(gè)小時(shí)，為了節(jié)省時(shí)間，余梅逼著自己克服心理緊張情緒，用了一刻鐘就學(xué)會(huì)騎電動(dòng)車。余梅笑言，這就是疫情防控加速度。

疫情防控需要24小時(shí)值班，大家有時(shí)候吃不上一口熱乎飯，一些居民將饅頭、米飯等吃的送到值班室。“我感覺大家融入在了一起，我們的工作沒白做，我們的付出很值得。”余梅說。

隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)學(xué)，疫情防控進(jìn)入新階段，余梅坦言，還需要不斷地緊螺絲，讓大家有一個(gè)防控常態(tài)化的意識(shí)。

疫情防控期間，余梅為轄區(qū)95歲孤老潘奶奶理發(fā)。龔捷 攝

“讓居民打開家門參與社區(qū)治理”

事實(shí)上，不僅僅是在疫情防控中，在社區(qū)千頭萬緒的工作中，余梅也始終堅(jiān)持以“黨建+”統(tǒng)攬社區(qū)各項(xiàng)工作。

怎么樣讓居民參與到社區(qū)治理中一直是余梅思考的問題。

余梅依托社區(qū)黨組織，吸收聯(lián)創(chuàng)共建單位黨組織成員和社會(huì)愛心公益團(tuán)體志愿者組成了“余梅工作室”、“四會(huì)議事連心小分隊(duì)”等平臺(tái)，直面群眾矛盾和難點(diǎn)問題。

梨樹園社區(qū)是一個(gè)老舊小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施比較落后，每到夏天用電高峰期經(jīng)常停電。社區(qū)共建單位當(dāng)?shù)仉娏緵Q定為社區(qū)增設(shè)兩臺(tái)變壓器，可位置放在哪里？居民意見無法統(tǒng)一。

社區(qū)牽頭，居民代表和供電公司共同參與，大家一起商量，幾經(jīng)周折，終于選好了位置，解決了夏天停電這個(gè)大問題。為此，居民代表還自發(fā)為供電公司送去了一面錦旗。

“社區(qū)起到一個(gè)橋梁作用，一頭連著居民，一頭連著共建單位，大家一起協(xié)作，互通有無。不僅增加了居民參與社區(qū)事務(wù)的積極性，也讓共建單位的服務(wù)更加有的放矢。”余梅說。

以共建的形式整合轄區(qū)單位資源，推進(jìn)社區(qū)黨建向區(qū)域化黨建轉(zhuǎn)變。這些平臺(tái)先后解決梨樹園社區(qū)涉及居民用電、用水、用氣等17項(xiàng)“老大難”問題，以及170多件居民身邊的民生問題。

關(guān)起門來是一個(gè)小家，打開門就是一個(gè)大家。“讓更多的居民打開家門，積極參與到社區(qū)治理中來，鄰里相攜，鄰里相幫，達(dá)到社區(qū)共建、共治、共享。”余梅說。

為進(jìn)一步提升小區(qū)居民的生活品質(zhì)和幸福感，梨樹園社區(qū)還將黨建共同體提升擴(kuò)容，整合轄區(qū)周邊各類黨組織優(yōu)勢資源，共享開放梨樹園社區(qū)黨群服務(wù)中心和轄區(qū)黨政機(jī)關(guān)場所平臺(tái)，面向各類群體，打造共建、共治、共享的“大社區(qū)”治理格局。

現(xiàn)如今，梨樹園社區(qū)博物館、德馨園瓷文化+廉政文化主題教育基地、新時(shí)代文明實(shí)踐站、城市文化會(huì)客廳等平臺(tái)已經(jīng)建成，梨樹園社區(qū)也成為遠(yuǎn)近聞名的網(wǎng)紅社區(qū)。

“黨建共同體的目的就是更好地做到民有所需我有所應(yīng)，居民受益，心里溫暖發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可，我們的辛苦付出也更有意義。”余梅說。

“做好社區(qū)應(yīng)急管理是當(dāng)務(wù)之急”

今年的全國兩會(huì)，余梅打算提交一份《關(guān)于制訂〈社區(qū)應(yīng)急管理?xiàng)l例〉的緊急建議》，規(guī)范解決物業(yè)管理與社區(qū)服務(wù)保障之間存在的共性問題，這也源于她在疫情期間的所思所想所悟。

2015年，余梅剛到梨樹園社區(qū)工作的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的業(yè)主委員會(huì)不能廣泛代表全體居民的利益，弊端頻現(xiàn)，很多居民關(guān)心的問題無法得到及時(shí)有效解決。

于是，余梅決定改選業(yè)委會(huì)，卻沒想到遭遇到了物業(yè)公司的強(qiáng)烈反對。“他們當(dāng)時(shí)說我把水?dāng)嚋喠耍裁词露家埽窃谏婕熬用窭婷媲埃也荒芡丝s。”余梅回憶道。

經(jīng)過一年多的努力，業(yè)委會(huì)改選成功，各項(xiàng)工作也步入正軌，原來反對她的物業(yè)公司也對她交口稱贊。這是怎么回事呢？

原來，改選之前，居民對物業(yè)服務(wù)不滿意，物業(yè)公司只能收到15%住戶的物業(yè)費(fèi)；改選之后，各項(xiàng)工作理順了，居民滿意了，物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)收取率提高到了80%以上。

在社區(qū)和小區(qū)物業(yè)公司聯(lián)合戰(zhàn)“疫”之時(shí)，余梅也發(fā)現(xiàn)了社區(qū)和物業(yè)在應(yīng)急情況下協(xié)作中存在的一些共性問題。比如，疫情期間小區(qū)需要封閉管理，但僅依靠社區(qū)工作人員難以應(yīng)對，必須聯(lián)合小區(qū)物業(yè)才可能做到感染篩查全覆蓋、隔離措施不遺漏。

“毫無疑問，緊急情況下的社區(qū)工作的保障服務(wù)與應(yīng)急管理相結(jié)合，走一條新時(shí)代的應(yīng)急管理服務(wù)模式是當(dāng)務(wù)之急。”余梅說。

余梅表示：“社區(qū)應(yīng)急管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，將各行各業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，使之應(yīng)用到社區(qū)應(yīng)急管理當(dāng)中則是有益無害的。各方面專家可以坐在一起共同商議相關(guān)機(jī)制建設(shè)的具體規(guī)范，相關(guān)應(yīng)急管理?xiàng)l例出臺(tái)后，就是管用、好用、常用。”