12月12日，又一個網(wǎng)絡(luò)購物高峰來襲，你熬夜“剁手”了嗎？

如今，為了提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，不少網(wǎng)購平臺紛紛“試水”消費(fèi)保險(xiǎn)。消費(fèi)者只要購買相關(guān)商品，即可獲贈或者支付很少的保費(fèi)就能得到相應(yīng)的保險(xiǎn)服務(wù)。然而，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分保險(xiǎn)產(chǎn)品卻如同雞肋，甚至可能成為賣家知假售假、吸引消費(fèi)者的噱頭和幌子……

具體看來，消費(fèi)保險(xiǎn)涉及正品保證類、價格保證類、物流保障類、退換貨類、售后延保類五大險(xiǎn)種，包括退換貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、體驗(yàn)無憂險(xiǎn)等幾十個保險(xiǎn)產(chǎn)品。

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠多是“一錘子買賣”

今年“雙11”，網(wǎng)友小周在某電商平臺的家具店購買了一款折疊寫字桌，下單時賣家贈送了退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。收貨后，小周發(fā)現(xiàn)商品雖無質(zhì)量問題，但與網(wǎng)店所展示照片存在色差，于是選擇了“七天無理由退貨”。

由于寫字桌體積過大，在退貨時只能按照體積計(jì)算運(yùn)費(fèi)，而在收到保險(xiǎn)公司的運(yùn)費(fèi)理賠金后，小周發(fā)現(xiàn)理賠金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠補(bǔ)償自己支付的運(yùn)費(fèi)。小周隨即咨詢了商家，商家表示，只有因?yàn)樯唐焚|(zhì)量等可歸咎于賣家責(zé)任產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)，他們才會補(bǔ)償。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分電商平臺的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠金都是“一口價”。根據(jù)收發(fā)貨城市之間的距離標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行賠付，并不以實(shí)際支付的運(yùn)費(fèi)、退換貨商品重量、尺寸作為賠付標(biāo)準(zhǔn)。

由于退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)全流程自動化程度高，多數(shù)消費(fèi)者都不會仔細(xì)閱讀合同保險(xiǎn)內(nèi)容，這就給后期糾紛埋下了隱患。

消費(fèi)險(xiǎn)關(guān)鍵信息竟被“隱藏”？

此外，部分電商在售賣手機(jī)時推出碎屏險(xiǎn)的服務(wù)。王女士在某電商平臺的手機(jī)自營店里購買手機(jī)時就購買了這項(xiàng)服務(wù)。如果購買了碎屏險(xiǎn)，產(chǎn)品在正常使用過程中，因?yàn)橐馔鈱?dǎo)致的屏幕破裂，可享受一次免費(fèi)的換屏服務(wù)，但并未明確提及所換屏幕是否為廠家原裝。

王女士告訴記者，她在手機(jī)屏幕碎裂后，按照平臺的服務(wù)流程選擇了上門換屏服務(wù)。但她發(fā)現(xiàn)，上門技術(shù)人員提供的新屏幕未采用和原裝屏幕一樣的包裝。技術(shù)人員稱，這是符合原廠規(guī)格、與原裝部件同質(zhì)量的非原廠產(chǎn)品。

王女士說，服務(wù)公示下方有幾行字體略小、顏色略淡的說明，這幾行說明對于服務(wù)公示的內(nèi)容做了進(jìn)一步說明，其中就包括了更換的配件非原裝的提示。“這么小的字誰會注意到？雖然說一分錢一分貨，但這么玩文字游戲，也太不厚道了吧。”

正品險(xiǎn)成賣家吸引消費(fèi)者的噱頭？

網(wǎng)友小齊通過某海淘電商平臺購買了一款尚未在國內(nèi)上市的球鞋，由于海淘商品非真?zhèn)螁栴}不接受退換貨，于是小齊購買了平臺提供的正品險(xiǎn)。

收到海淘鞋子后，小齊在多個付費(fèi)鑒鞋平臺鑒定鞋子的真?zhèn)危b定結(jié)果竟然有真有假。于是，小齊按照平臺要求，上傳了多份鑒定報(bào)告和其他材料申請退貨，并要求正品險(xiǎn)賠付，但是申請很快就被駁回。

小齊告訴記者，駁回的理由是賣家對付費(fèi)鑒定平臺的資質(zhì)不予認(rèn)可，對鑒定報(bào)告自然也不會承認(rèn)。賣家號稱所售商品接受專柜驗(yàn)貨，但現(xiàn)在專柜無法提供此類服務(wù)。即使專柜驗(yàn)貨了，也不可能出具一份要承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)、同時證明力有限的鑒定報(bào)告。

購買到假冒偽劣產(chǎn)品要求退貨和賠償本來就是消費(fèi)者的權(quán)利。但是在遇到退換貨難度較大、需要先證明商品為非正品的海淘商品時，消費(fèi)者僅憑一己之力獲得具有證明力的商品鑒定報(bào)告難度很大。正品險(xiǎn)在這種情況下，很容易成為賣家知假售假，吸引消費(fèi)者的噱頭和幌子。

業(yè)內(nèi)人士表示，隨著消費(fèi)者個性化服務(wù)需求的不斷出現(xiàn)，保險(xiǎn)行業(yè)和保險(xiǎn)產(chǎn)品一定還將進(jìn)一步細(xì)分。電商平臺應(yīng)建立相關(guān)服務(wù)長效機(jī)制，讓消費(fèi)者充分認(rèn)識消費(fèi)保險(xiǎn)、了解保險(xiǎn)的功能作用。

來源：工人日報(bào)