“現(xiàn)在鎮(zhèn)便民服務(wù)中心環(huán)境好，工作人員態(tài)度好。以前需要跑好幾個地方才能辦好的事情，現(xiàn)在只要來一個地方就行，既方便又省心。”家住茶亭鎮(zhèn)前坊村的村民劉大伯高興地說。

此前，劉大伯到茶亭鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳辦理城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險，辦理時系統(tǒng)顯示他去年7月在海南省海口市辦理企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險存在繳費記錄，對此，劉大伯表示自己年紀大，行動不便，既不識字也未出過省，并沒有在外地辦理過養(yǎng)老保險。工作人員在了解情況后，立即與區(qū)人社局社保中心業(yè)務(wù)對接反饋該問題，同時，該便民服務(wù)中心負責(zé)人與海口市社會保險事務(wù)局溝通聯(lián)系，最終順利辦理完結(jié)此業(yè)務(wù)。

走進該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，首先映入眼簾的是整潔寬敞、井然有序的辦事環(huán)境，通用綜合受理開放式窗口一字排開，工作人員正有條不紊地忙碌著。大廳里還設(shè)置了“便民等候休息區(qū)”，配備了冷熱飲水機、沙發(fā)、打印機等便民用品。

據(jù)悉，該鎮(zhèn)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全面升級鎮(zhèn)便民服務(wù)中心，優(yōu)化大廳功能布局，科學(xué)劃分窗口服務(wù)區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、自助查詢區(qū)、政務(wù)公開區(qū)、休息等候區(qū)5大功能區(qū)，不斷提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境“硬實力”；聚焦群眾最關(guān)心的熱點、難點問題，全方位提供醫(yī)保、社保、民政等89項政務(wù)服務(wù)事項，同時，在全區(qū)率先完成了市場監(jiān)管業(yè)務(wù)進駐便民服務(wù)中心，科學(xué)設(shè)置綜合受理業(yè)務(wù)窗口，持續(xù)提升綜合服務(wù)“軟實力”；推行“幫辦代辦”“一窗受理”“好差評”工作制度，推動實現(xiàn)“只進一扇門，辦成所有事”的工作目標，逐步提升便民利民“巧實力”。截至目前，該中心窗口累計受理各類事項4429件，辦結(jié)4428件，群眾滿意率100%。

“我們將持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化、智能化、專業(yè)化建設(shè)，著力打造一支服務(wù)規(guī)范、素質(zhì)過硬、能力突出的政務(wù)服務(wù)隊伍，不斷拓寬辦事渠道，充分發(fā)揮線上服務(wù)平臺作用，立足‘小窗口’、做好‘大服務(wù)’，讓‘最多跑一次’成為常態(tài)，努力為群眾提供更用心、更暖心、更貼心的便民服務(wù)。”該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任沈嗣雷說。（記者朱苗）